Evaluasi Kualitas Visual Interior Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi Berdasarkan Persepsi Pengunjung

Abstract

Pelayanan publik hampir secara otomatis membentuk citra (image) tentang kinerja
birokrasi pemerintahan untuk itu kualitas visual interior menjadi sebuah hal yang penting pada
tempat-tempat pelayanan publik karena juga berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan.
Dalam hal seperti itu, elemen interior diharapkan dapat berkontribusi memberikan citra positif
dan juga informatif bagi pengunjung mall pelayanan publik dengan menyajikan sebuah interior
mall pelayanan publik yang menarik dan berbeda dengan tempat pelayanan publik lainya guna
mendukung konsep dari mall pelayanan publik. Dalam persoalan seperti ini persepsi
pengunjung dinilai menjadi sebuah metode pengukuran yang tepat. Pemilihan objek penelitian
yakni Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui persepsi pengunjung mengenai elemen interior Mall Pelayanan Publik Kabupaten
Banyuwangi dan mengidentifikasi elemen interior seperti apa yang baik digunakan dalam mall
pelayanan publik. Pengukuran persepsi terhadap elemen interior dilakukan dengan menyebar
kuesioner secara daring dengan pertanyaan tertutup dengan memperoleh data kuesioner
berupa angka penilaian persepsi pengunjung terhadap elemen interior. Penelitian merupakan
jenis penelitian kuantitatif dengan metode analisis mean score. Hasil pengukuran variabel
elemen interior yang diteliti didadapatkan bahwasanya pengunjung menyukai lantai dengan
warna monokrom seperti abu-abu, dinding berupa multiplek dengan lapis HPL motif kayu
dengan aksen persegi berwarna putih, plafond dengan detail dan ornamen yang eye-catching,
perabot dengan penggunaan warna perabot yang cerah dan bervariasi, lampu pengunjung
menyukai lampu dengan penataan yang acak dan untuk aksesoris pengunjung menyukai
dengan bentuk yang dinamis seperti bulat atau lengkung.